2021–2024Rol interno anterior
Un área de calidad creada desde cero
Una empresa estadounidense de tecnología para la construcción (rol interno anterior)
De no medir la calidad en absoluto a puntuaciones del 95 % — y un 70 % menos de escalamientos.
Cifras según los registros de Gustavo en el puesto. Trabajo de procesos, sin automatización.
- puntuación de calidad
- 60–70 % → 95 %
- escalamientos
- −70 %
- menos defectos (del 30–40 % al 5 %)
- ~85 %
Cómo funciona
- 01Criterios
- 02Puntuación
- 03Revisión
- 04Planes de mejora
- 05Menos escalamientos
Antes
- Nadie medía la calidad. No había criterios de evaluación, ni referencias, ni proceso de revisión.
- Los problemas aparecían como quejas escaladas de clientes, cuando el daño ya estaba hecho.
Después
- Un área de calidad creada desde cero — criterios de evaluación, referencias de puntuación, formación y calibración de revisores.
- Seguimiento de calidad, planes de mejora y gestión de escalamientos como rutina, no como urgencia.
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La situación
El trabajo salía sin que nadie midiera si estaba bien hecho. La primera señal de un problema solía ser un cliente insatisfecho.
Qué se construyó
Un área de calidad, desde la nada: los criterios de evaluación, las referencias de puntuación, el plan de formación y la calibración que mantiene coherentes a los revisores — y después el ciclo de seguimiento con planes de mejora y gestión de escalamientos.
El resultado
Las puntuaciones de calidad subieron del 60–70 % al 95 %, lo que significa que el trabajo con defectos bajó del 30–40 % a cerca del 5 %. Los escalamientos cayeron un 70 %. No hubo software de por medio: fue el proceso.